Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Поддръжка на продукти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по поддръжка на продукти, който да се присъедини към нашия екип и да осигурява висококачествена техническа и клиентска поддръжка за нашите продукти. Като част от екипа, вие ще бъдете основната връзка между клиентите и нашата компания, като ще отговаряте за разрешаването на проблеми, предоставянето на информация и обучение, както и за събирането на обратна връзка за подобряване на продуктите. Вашата роля ще включва диагностика на технически проблеми, комуникация с клиенти по различни канали (телефон, имейл, чат), работа със системи за управление на заявки и сътрудничество с други отдели за разрешаване на по-сложни случаи. Ще участвате в процеса на внедряване на нови продукти, ще обучавате клиенти и ще следите за спазването на стандартите за качество на обслужването. Освен това ще анализирате често срещани проблеми и ще предлагате решения за тяхното предотвратяване в бъдеще. Поддръжката на продукти изисква отлични комуникационни умения, техническа грамотност и способност за работа под напрежение. Тази позиция е подходяща за хора, които обичат да помагат на другите, умеят да работят в екип и се стремят към постоянно професионално развитие. Ако сте мотивирани, организирани и имате желание да се развивате в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осигуряване на техническа поддръжка за клиенти по различни канали
- Диагностика и разрешаване на проблеми, свързани с продуктите
- Водене на документация и проследяване на заявки
- Обучение на клиенти относно използването на продуктите
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на сложни случаи
- Участие във внедряването на нови продукти
- Следене на стандартите за качество на обслужването
- Предлагане на решения за предотвратяване на често срещани проблеми
- Поддържане на актуална информация за продуктите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше или средно техническо образование
- Опит в областта на техническата поддръжка е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа с компютър и специализирани софтуери
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Английски език на работно ниво е предимство
- Умения за работа в екип
- Отговорност и лоялност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаването на сложен клиентски проблем?
- Какви софтуерни инструменти използвате в работата си?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни при работа с клиенти?
- Имате ли опит с обучение на клиенти?
- Какви са вашите очаквания за професионално развитие?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на поддръжката?
- Как бихте подобрили процеса на поддръжка в нашата компания?
- Готови ли сте да работите на смени или в извънработно време?
